Garantie & klachten

Bij DuniyaShop doen wij ons best om al onze producten in goede staat en volgens de gemaakte afspraken aan je te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens de bezorging, een gebrek vertoont of niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.

Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben.

Is een product defect, beschadigd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

  • reparatie;
  • vervanging van het product;
  • een gedeeltelijke terugbetaling;
  • of terugbetaling van het aankoopbedrag.

De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

Een melding van een gebrek moet volgens de wet binnen een redelijke termijn worden gedaan nadat je het gebrek hebt ontdekt. Meld een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.

Schade tijdens transport

Heb je een product ontvangen dat zichtbaar beschadigd is tijdens het transport?

Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via info@duniyashop.nl of via onze contactpagina.

Vermeld hierbij:

  • je ordernummer;
  • welk product beschadigd is;
  • een korte omschrijving van de schade;
  • en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wij beoordelen de situatie en zorgen, wanneer DuniyaShop verantwoordelijk is, voor een passende oplossing.

Klachten

Heb je een klacht over onze producten, bestelling, levering of dienstverlening? Laat het ons dan weten. We proberen iedere klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Je kunt je klacht indienen via:

E-mail: info@duniyashop.nl
Telefoon: 06-16569627
Contactpagina: via de website van DuniyaShop

Vermeld bij je klacht bij voorkeur:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • je adres;
  • een duidelijke omschrijving van je klacht;
  • en eventueel foto’s of andere relevante informatie.

Na ontvangst van je klacht sturen wij, waar mogelijk, een ontvangstbevestiging.

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Als er meer tijd nodig is om je klacht zorgvuldig te onderzoeken, laten wij dit binnen deze termijn weten en geven wij aan wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

Klacht over een vers product

Heb je een klacht over de versheid, kwaliteit, houdbaarheid of THT-datum van een vers product?

Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op. Vermeld je ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk foto’s toe.

Vanwege de aard van verse en bederfelijke producten is het belangrijk dat je een dergelijke klacht zo snel mogelijk meldt.

Wij beoordelen de klacht en zoeken naar een passende oplossing.

Niet opgelost?

We proberen een klacht altijd eerst samen met jou op te lossen.

Kom je er met ons niet uit en is DuniyaShop aangesloten bij WebwinkelKeur, dan kun je het geschil voor bemiddeling voorleggen via WebwinkelKeur.

Geschilbemiddeling via WebwinkelKeur⁠

Je wettelijke rechten om een geschil op een andere manier voor te leggen blijven uiteraard bestaan.

Belangrijk

Een klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Ook wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, kunnen je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden.

DuniyaShop
Wereldse producten, met een Rotterdams hart.