Retourneren & herroepen

Bij DuniyaShop vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom kun je, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, je bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren.

Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen deze termijn aan ons via onze contactpagina. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Model herroepingsformulier

Model herroepingsformulier

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:

 

RYAN BUSINESS SOLUTIONS – DuniyaShop

Du Perronstraat 79

3076 HN Rotterdam

Nederland

E-mail: info@duniyashop.nl

 

Hierbij deel ik/wij* u mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

 

Besteld op:

……………………………………………………

 

Ontvangen op:

……………………………………………………

 

Ordernummer:

……………………………………………………

 

Product(en):

……………………………………………………

……………………………………………………

……………………………………………………

 

Naam consument(en):

……………………………………………………

 

Adres consument(en):

……………………………………………………

……………………………………………………

……………………………………………………

 

Datum:

……………………………………………………

 

Handtekening consument(en)

(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

……………………………………………………

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

Belangrijk

 

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld via info@duniyashop.nl of onze contactpagina.

Na je melding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

 

Voorwaarden voor retourneren

Wanneer je een product retourneert, vragen wij je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Het product mag je alleen gebruiken of uitpakken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking, indien dit redelijkerwijs mogelijk is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Verse en bederfelijke producten

Verse en bederfelijke producten kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• vers vlees;
• vleeswaren;
• andere verse producten;
• andere producten die vanwege hun aard snel kunnen bederven.

Deze producten kunnen vanwege hun aard niet opnieuw worden verkocht.

Voedingsmiddelen

Voor voedingsmiddelen kan het herroepingsrecht in bepaalde situaties gelden.

Geopende voedingsmiddelen kunnen vanwege hygiëne en voedselveiligheid niet worden geretourneerd wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering geldt.

Ongeopende, niet-bederfelijke voedingsmiddelen kunnen, voor zover het herroepingsrecht daarop van toepassing is, binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd.

Producten met een beperkte houdbaarheid

Producten die vanwege hun aard snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Klacht over een vers product?

Heb je een klacht over de versheid, kwaliteit, houdbaarheid of THT-datum van een product?

Meld dit dan zo snel mogelijk via onze contactpagina. Vermeld hierbij je ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk een foto van het product toe.

Wij beoordelen de klacht en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Een klacht over een ondeugdelijk product staat los van het gewone herroepingsrecht. Je wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk product blijven altijd van toepassing.

Hoe retourneer ik een product?

Wil je een product retourneren?

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze contactpagina.
2. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
3. Wij informeren je over de verdere retourprocedure.
4. Verpak het product zorgvuldig.
5. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar ons terug.

Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen mogelijk vertraging oplopen in de verwerking.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer sprake is van een fout of ondeugdelijk product waarvoor DuniyaShop verantwoordelijk is.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Indien je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten die je hebt betaald voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere methode afspreken.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling of niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij bekijken de situatie en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden, voor een passende oplossing.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven hierbij altijd van toepassing.

Contact

Heb je vragen over retourneren, herroepen of je bestelling?

Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Retour aanmelden kan ook via:
info@duniyashop.nl

DuniyaShop
Wereldse producten, met een Rotterdams hart.